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Dès 2010, l’on avait déjà constaté un ralentissement des dépenses BPO, une année qui aura sonné le glas d’une décennie de folle croissance (augmentation de 60,5% du budget BPO entre 2008 et 2009).
Avec un accroissement du budget alloué de seulement 16,3 % entre 2009 et 2010, on peut vraiment dire que la crise est passée par là. Bonne nouvelle cependant, il semble bien que la donne soit sur le point de changer même si tout est encore loin d’être rose.
En France, l’on constate une perte de 63% de la valeur annuelle des contrats offshore, avec une baisse de 37% de...
Souvent, l’on entend s’élever des profondeurs de l’offshoring un terme assez curieux : le KPO, pour Knowledge Process Outsourcing. Quelle différence avec le BPO ? Quelle opportunité le KPO représente-t-il pour l’entreprise ? C’est ce que nous allons essayer de voir ensemble dans cet article.
Ce qu’il faut comprendre c’est que le marché de l’externalisation offshore est un marché qui s’est beaucoup transformé depuis son apparition. Il y a eu une évolution des process, des offres et surtout une évolution de la compréhension des besoins des entreprises par les...
Ça y est, vous êtes enfin décidé à externaliser la partie de votre activité qui vous accapare tellement de ressources sans pour autant vous apporter en valeur. Qualification de contacts pour vos commerciaux, saisie de vos questionnaires pour leur traitement, ou peut-être rédaction de contenu pour votre référencement, vos besoins sont identifiés, vos possibles prestataires aussi. Oui mais voilà, comment être sûr que votre futur partenariat sera aussi fructueux que vous le souhaiteriez ? Voici quelques points importants à voir :
Les compétences et les...
Doucement mais surement, le big data fait des émules parmi les acteurs e-commerce français. Il faut savoir que ses promesses ont de quoi séduire : une meilleure compréhension de l’acheteur, une personnalisation et une optimisation efficace de son expérience client, le tout synonyme d’un taux de fidélisation élevé et donc d’un taux de transformation amélioré.
Le big data peut être vu comme toutes les traces numériques laissées par les internautes sur internet : réseaux sociaux, visites de sites, recommandations, commentaires, clics, etc. Absolument tout. On se...
Un an après Panda, Google récidive avec une mise à jour de leur algorithme de pagerank, le nommé Google Pingouin. Manque de pot, il semblerait qu’ils aient visé juste encore une fois.
La vocation première de Pingouin sera de nettoyer les premières pages de recherche de leurs sites non qualitatifs pour l’utilisateur et qui utilisent la technique de « spam links » pour être bien placé. En d’autres termes, après s’être attaqué au contenu avec Panda en 2011, Google continue sa « politique qualité » en s’intéressant cette fois ci à ceux qui pratiquent sans...
Après l’installation du câble LION en 2009 par Orange, la compagnie a évoqué son intention de mettre en service un nouveau câble qui va relier la partie Nord de Madagascar à Mayotte puis vers le Kenya. Chose promise, chose due, les travaux sont déjà en cours à l’heure actuelle.
René Descartes, le navire de France Télécom Marine se charge d’effectuer cette liaison par fibre optique. Le câble part de Tamatave à Diego Suarez avant de se diriger vers Mayotte. De là, elle poursuivra sa route vers le Kenya, à Mombassa où elle sera liée au trio EASSy, TEAMS et SEACOM. Actuellement, toutes...
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Epargnée par la crise, l’externalisation des centres d’appels connait un succès grandissant. En France comme dans d’autres pays, elle ne cesse de créer des emplois. On recensait en 2009 près de 64 000 employés en France et 23 000 en offshore.
Selon le cabinet de conseil en business consulting Bearing Point, le secteur s’est vu croître de 15% en 2008. La crise a ensuite ralenti l’accroissement sur le territoire français, mais l’externalisation vers les pays étrangers est moins touchée. Nous assistons alors à une montée en puissance des call-center étrangers, dont les...
Tout au long de la dernière décennie, nous avons été témoins d’une montée en flèche du nombre d’entreprises françaises choisissant l’externalisation. Un fait qui n’est plus surprenant puisque pas moins de 70% de ces entreprises on vu leurs coûts diminuer considérablement.
Très logiquement, les sociétés investissent de plus en plus dans cette activité qui s’affirme comme une valeur sûre. Dans le domaine de l’IT, les dépenses consacrées à l’externalisation augmentent d’années en année. Les chefs d’entreprises n’hésitent pas à investir de plus en plus dans ce domaine où les dépenses sont...