Qu'est-ce que l’E-réputation ?
Également connu sous le nom de web-réputation ou encore réputation numérique, l’e-réputation représente la réputation d’un produit, d’une marque, d’une société ou encore d’une personne sur internet.
L’e-réputation en quelques chiffres :
Pour bien comprendre l’impact de sa e-réputation, nous vous proposons en premier lieu quelques chiffres qui devraient stimuler votre envie de la maitriser :
- 80 % de ce qui se dit sur le net d’une marque, ne provient pas de la marque.
- 74 % des consommateurs se renseignent sur Google avant l’achat d’un produit ou d’un service.
- 60 % des internautes préfèrent cliquer sur les autres résultats de recherche que sur le site de l’entreprise.
- 64 % consultent les avis et notes des internautes avant de réaliser un achat. Le contrôle de sa e-réputation est donc devenu un facteur clef de succès pour les entreprises. Il en est de même pour les particuliers, autant dans leur sphère privée que professionnelle : 77 % des employeurs tapent le nom et le prénom de la personne à recruter sur google.
Prendre conscience de l’enjeu de sa e-réputation est le premier pas vers la construction d’une bonne e-réputation. Encore faut-il connaitre les indicateurs indispensables à sa mesure. Les principaux indicateurs de sa e-réputation :
- La volumétrie des messages : combien de fois votre marque est-elle citée sur la toile ?
- La typologie des sources : où votre marque est-elle citée ? Facebook, youtube, blogs, etc
- Le profil des principaux acteurs qui prennent la parole sur votre marque : ambassadeur, détracteur ?
- Votre référencement sur les moteurs de recherches : quel est votre visibilité sur la toile ?
- La polarité des commentaires : comment parle-t-on de vous ? En bien, en mal ou de façon neutre ? Comment construire sa e-reputation ? Un community management adapté à votre marque vous permettra de construire votre e-réputation.
Notre équipe est composée de compétences répondant aux prérogatives du community management. Nous pouvons aussi compléter vos solutions existantes, tout particulièrement sur des périodes ou des missions à forte intensité humaine :
- Gestion de réseaux sociaux, modération, prise de parole sur le net, traque des faux avis et abus envers votre marque, animation de forum.
- Qualification humaine de l’état de polarité des messages : possibilité d’aller au-delà du simple jugement positif, négatif, ou neutre (ex : prix, technicité, service après vente, etc). Nous sommes en mesure de qualifier une forte volumétrie de message. Contrairement aux outils robotisés, la pertinence humaine distingue les nuances grammaticales et linguistiques (moquerie, ironie, etc)
- Soutien au référencement, création de contenu original optimisé SEO sur communiqué de presse, site web et forums spécialisés.
Vous souhaitez un devis ou juger de la pertinence de nos solutions ? Contactez-nous !
