Souvent, l’on entend s’élever des profondeurs de l’offshoring un terme assez curieux : le KPO, pour Knowledge Process Outsourcing. Quelle différence avec le BPO ? Quelle opportunité le KPO représente-t-il pour l’entreprise ? C’est ce que nous allons essayer de voir ensemble dans cet article.
Ce qu’il faut comprendre c’est que le marché de l’externalisation offshore est un marché qui s’est beaucoup transformé depuis son apparition. Il y a eu une évolution des process, des offres et surtout une évolution de la compréhension des besoins des entreprises par les sociétés offshores.
Lancé dans les années 1970, l’offshoring se limitait à une « simple » externalisation de la production dont le but premier pour les entreprises qui y faisaient appel était la réduction des coûts. Puis tout doucement, le marché commença à glisser vers des offres de support jusqu’à aboutir à la notion de BPO (Business Process Outsourcing) que l’on connait aujourd’hui. Vu sous cet angle, on voit mieux que le KPO n’est rien d’autre que l’évolution émergente du BPO.
Le BPO tel qu’on le connait est traditionnellement orienté support : externalisation de la paie, du recrutement, rédaction web, saisie en masse, etc. Toutes des fonctions essentielles certes, mais « annexes » de l’entreprise. Le KPO, lui, va bien plus profondément et intervient sur des fonctions stratégiques de prise de décision, si ce n’est sur le cœur de métier de l’entreprise lui-même : collecte avancée de données, agrégation et qualification d’informations, services d’analyse et de restitution de l’information, autant de prestations aidant à l’évaluation et à la prise de décision.
Le KPO peut donc être vu comme du BPO ayant un plus fort impact sur la vie et l’activité de l’entreprise, un BPO ayant une plus forte valeur ajoutée permettant aux entreprises qui y font appel de diminuer drastiquement leur coût opérationnel, de gagner en souplesse et en réactivité, d’augmenter très rapidement leur compétitivité sur le marché, et bien évidemment de soulager leur trésorerie avec des coûts fixes réduits et des ressources internes réalloués sur des fonctions génératrice de profit.
Un partenaire offshore vous proposant du KPO vous fera surtout bénéficier d’une force de frappe non négligeable en matière de volume, de délai et de qualité de traitement : veille concurrentielle, e réputation, datamining, benchmark, études de positionnement, etc. Autant de services nécessitant obligatoirement la finesse du jugement humain pour être efficace.
Le KPO, c’est aussi une opportunité offerte aux PME et à toutes entreprises ne pouvant investir lourdement de bénéficier des compétences et d’appuis humain et technologique leur permettant d’acquérir un centre de recherche et de valorisation de l’information à coût compétitif, un quasi must-have à l’ère du big data.
