La pandémie a favorisé le développement du e-commerce en France. Les chiffres publiés par la Fevad confirment ce constat. La fédération a recensé 1.84 milliard de transactions en ligne en 2020. Elle a également identifié 177.000 sites marchands.
E-commerce : un chiffre d’affaires supérieur à 100 milliards
Les ventes en ligne ont généré 112 milliards d’euros en 2020, soit une hausse de 8.5% comparée à 2019. La croissance est régulière au cours des cinq dernières années. Elle atteint 57% par rapport à 2016.
La cartographie souligne une grande différence entre les secteurs. Le chiffre d’affaires des produits a augmenté de 32% tandis que celui des services a chuté de 10%. La chute est vertigineuse pour le transport, le tourisme et les loisirs, elle dépasse les 40%.
Achat en ligne : un taux de satisfaction de 98%
Le confinement a obligé les individus à trouver un autre moyen pour faire leurs courses. 41.6 millions de Français ont effectué un achat en ligne en 2020. Près de la moitié utilise un mobile. Néanmoins, 80% des acheteurs regardent les informations sur l’écran d’un ordinateur.
L’étude montre la diversité des tranches d’âges concernées. Environ 30% des 11 à 14 ans figure parmi les e-acheteurs. Ce taux dépasse les 90% pour les 25 à 49 ans.
Le traitement des avis négatifs constitue un casse-tête, mais une enquête réalisée en 2020 indique un taux de satisfaction de 98%.
Amazon domine le marché en ligne
La Fevad a dénombré 177.000 sites marchands. Cinq entreprises se démarquent du lot : Amazon, Fnac, Cdiscount, E-Leclerc et Veepee. Le géant du e-commerce continue sa domination avec une part de marché estimée à 51%. Le mode et l’habillement caracolent en tête des ventes. Viennent ensuite les produits culturels, les articles d’hygiène et de beauté.
Le secteur de la vente à distance génère de l’emploi. Même les TPE ont embauché en 2020. La crise a boosté la digitalisation des commerces de proximité. Plus de la moitié des sites comptent recruter cette année.
Source : BDM
